我国政府行政管理中顾客导向问题
作者:王虹 赵虹
时间:2004-10-15
从我国行政管理的角度看,贯彻“三个代表”的重要思想,本质在执政为民,关键在与时俱进。执政为民,服务于民,重塑政府的服务职能不仅符合我国宪法精神,也符合“三个代表”的重要思想。将政府的具体服务对象从人民改称为顾客,向人民提供服务时追求顾客导向,寻求顾客满意。这是发扬与时俱进精神,改变政府管理理念和管理方式,增强公务员的服务意识,提高服务质量和效能,实践“三个代表”重要思想,加快政府行政管理体制改革的有效途径之一 。
(作者单位:云南师范大学历史与行政学院. 云南师范大学历史与行政学院 云南昆明650092)